Empregos

Assistente de Service Desk – São Paulo, SP – Cmio

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Visão geral da vaga

Fornece assistência aos clientes, através de uma fila de chamadas recebidas e sistemas de emissão de bilhetes de suporte. Desenvolve e mantém relações positivas com os clientes. Responde às consultas dos clientes sobre produtos, funcionalidades e/ou serviços da empresa. Realiza pequenas resoluções de problemas em questões técnicas. Encaminha os problemas a especialistas internos, conforme necessário, para garantir uma resolução rápida e eficaz.

Principais responsabilidades

Fornece serviços ao cliente eficientes e corteses e resolução de problemas de primeira linha na plataforma DN eServices ou qualquer outro problema levantado por uma ferramenta de monitoramento.
As questões são levantadas por telefone de entrada, e-mail ou online.
Resolve de forma independente questões e problemas de rotina com plataformas atribuídas, seguindo diretrizes pré-estabelecidas, e realiza pesquisas de rotina em consultas de clientes.
Refere-se a questões ou reclamações não familiares ou difíceis a níveis superiores.
Aplica conhecimentos gerais de conceitos, práticas e procedimentos comumente utilizados em apoio ao grupo de clientes designados.
Mantém registros apropriados e desempenha funções administrativas e de escritório relacionadas.
Utiliza sistema computadorizado para rastreamento, coleta de informações e/ou solução de problemas.
Conhecimento básico de todas as ferramentas de software necessárias e dos processos de negócios estabelecidos.

Qualificações necessárias

Ensino Médio Completo.
Desejável experiência na área de suporte técnico em informática e em atendimento remoto a clientes.
Fácil acesso ao bairro de Santo Amaro em São Paulo.
Disponibilidade para trabalhar aos sábados.

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–Diebold Nixdorf is an equal opportunity employer and we value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, gender identity, age, marital status, veteran status, or disability status.

Areas of InterestField Service Technicians

Experience LevelAssociate

CountryBrazil

Primary LocationSao Paulo, Sao Paulo, Brazil

Remote – Work from HomeNo

Importante: A maioria das vagas são preenchidas rapidamente, portanto as vagas com mais tempo de publicação podem não estar disponíveis no momento da aplicação.

Detalhes adicionais da Vaga de emprego:

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CMIO

Conselho de Mídia Independente - Grupo independente, de atuação jornalística; baseado em SP. Replica e elabora conhecimentos e assuntos de utilidade pública.

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