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Customer Success – Pl (Vaga Exclusiva para Pessoas Negras) – Remoto – Cmio

Sobre nós

A Mercafacil foi feita para fazer a diferença na transformação do varejo.

Temos certeza que podemos fazer isso quando tornamos possível entender as individualidades de cada um que estão no comportamento de compra e traduzir isso em conversão de vendas para o varejista.

Vamos muito além de sistemas, somos uma empresa feita por pessoas e para pessoas, que utiliza a tecnologia como um meio de sempre melhorar a experiência de consumo e diariamente aperfeiçoar o varejo de maneira criativa e funcional.

Ainda temos muito a fazer para melhorar a experiência do consumidor do varejo, e você pode fazer parte dessa história. Vem fazer história com a gente!

Importante:

O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo.

Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @mercafacil.com para nossos e-mails não irem parar no spam.

Sobre o cargo:

O Consultor de Customer Success tem por objetivo gerenciar a carteira de clientes, de forma que possa manter e aumentar a receita gerada, garantindo que cada cliente esteja usando com sucesso os produtos Mercafácil.

Usar com sucesso os produtos Mercafácil significa que o cliente consiga alcançar os seus objetivos de gestão de clientes e resultados utilizando os produtos Mercafácil por conta própria.

Responsabilidades e atribuições

Analisar o score e as métricas de cada cliente, de forma a avaliar se o cliente continua usando os produtos Mercafácil com sucesso ou se o cliente está deixando de usar;
Ajudar o cliente a ser estratégico usando os dados da Mercafacil;
Identificar os clientes com risco de cancelar, usando as métricas e informações adicionais coletadas diretamente com o cliente;
Fazer reuniões periódicas com cada cliente para;
Confirmar o score e métricas e a satisfação do cliente com os produtos Mercafacil;
Confirmar que o cliente atingiu os objetivos acordados na última reunião;
Se necessário, compartilhar conteúdos da Base de Conhecimento para ajudar o cliente a resolver problemas impedindo que os objetivos sejam alcançados;
Alinhar com o cliente objetivos a serem alcançados no até a próxima reunião;
Identificar boas práticas (ações que deram bons resultados) realizadas pelos clientes da carteira, descrever prática e compartilhar com o gestor e equipe;
Sugerir melhorias na jornada de sucesso do cliente, nos playbooks e nos demais processos da área.

Principais métricas:

Receita: faturamento gerado pela carteira de clientes (MRR e OTR): mensal e evolução;
Churn: faturamento perdido e quantidade de clientes perdidos.


Requisitos e qualificações

Formação Acadêmica:

Superior completo ou cursando.

Idiomas:

Inglês Intermediário (leitura) pode ser um diferencial;

Experiência

Experiência operacional ou de gestão no varejo não é obrigatório, mas pode ser um diferencial;

Habilidades Técnicas

Capacidade de usar pacote Office, principalmente Excel (ou outras planilhas).

Habilidades Comportamentais

Boa capacidade Analítica;
Habilidade para resolver problemas;
Boa capacidade de se comunicar de forma oral e verbal.


Informações adicionais

Você sabia que, de acordo com a última pesquisa do IBGE, 54% da População Brasileira se autodeclara negra (ou seja, pretas e pardas)?

Assumimos intencionalmente o compromisso de aumentar a representatividade e proporcionalidade destes grupos minorizados em todos os nossos espaços, pois temos como objetivo construir uma empresa tão diversa como o Brasil!

Na Mercafacil valorizamos as diferenças e entendemos que ela enriquece o ambiente de trabalho. Nossas vagas são para pessoas de diferentes culturas, orientações sexuais, identidades de gênero, raças, formações, idades, religiões, nacionalidades e pessoas com deficiência. Se você se autodeclara pessoa negra (pretas ou pardas). Vem trabalhar com a gente esta vaga é para você!

O que vamos te oferecer:

Saúde em primeiro lugar!

Assistência médica Sulamérica para você e seus dependentes 100% custeados pela gente;
Assistência odontológica para você e seus dependentes 100% custeado pela gente;
Seguro de vida.
Gympass
Licença maternidade e paternidade estendida

Acreditamos que cada pessoa é única!

Benefícios flexíveis com o cartão Caju | VR/VA, mobilidade, educação e Cultura;
Birthday-off para você comemorar seu niver.
Day-off para mudança de casa

Respeitamos seu jeito de trabalhar!

Remote First: home office aqui é realidade!
No Dress Code.

Queremos que sua carreira voe!

Avaliação de Desempenho duas vezes ao ano;
Convênios corporativos;
Cultura de Feedback e 1:1 frequentes.

#VemserMerca

Somos uma startup curitibana que tem como missão potencializar a conversão de vendas no varejo a partir da melhor experiência de consumo. Ajudamos varejistas a expandir o negócio de forma segura, entendendo o comportamento de consumo com inteligência e, principalmente, aumentando o lucro. Isso é possível pela criação e gerenciamento de uma base de dados acionável capaz de mapear as vendas e possibilitar conexões significativas com cada consumidor. Utilizamos tecnologias de Big Data, Data Mining e Geolocalização para fornecer informações estratégicas e aproximar a comunicação com os consumidores mostrando o que eles querem na hora que precisam.

Importante: A maioria das vagas são preenchidas rapidamente, portanto as vagas com mais tempo de publicação podem não estar disponíveis no momento da aplicação.

Detalhes adicionais da Vaga de emprego:

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CMIO

Conselho de Mídia Independente - Grupo independente, de atuação jornalística; baseado em SP. Replica e elabora conhecimentos e assuntos de utilidade pública.

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