Empregos

Agente de Atendimento Chat L1 – Fortaleza, CE – Cmio

Job Title:

Agente de Atendimento Chat L1

Job Description

A posição do Consultor I, Atendimento ao Cliente, faz interface com os clientes por meio de entrada de chamadas, saída de chamadas ou pela Internet, dependendo dos requisitos do cliente. Esta posição fornece suporte e atendimento ao cliente e resolução de problemas de rotina em relação aos produtos ou serviços do cliente.

Funções Essenciais / Responsabilidades Principais:

Garantir que o serviço entregue aos nossos clientes atendedendo aos principais indicadores contratuais de desempenho (‘KPIs’)
Esclarecer os requisitos do cliente; sondar o entendimento, usar ferramentas e recursos de suporte à decisão para fornecer adequadamente a solução ao cliente
Escutar atentamente as necessidades e preocupações dos clientes; demonstrar empatia enquanto maximiza a oportunidade de criar relacionamento com o cliente
Cumprimentar os clientes de maneira cortês, amigável e profissional, usando os procedimentos acordados
Manter conhecimento básico de produtos e / ou serviços do cliente
Preparar um trabalho completo e preciso, incluindo a anotação apropriada de contas, conforme necessário
Participar de atividades projetadas para melhorar a satisfação do cliente e o desempenho dos negócios
Oferecer produtos e / ou serviços adicionais
Rastrear, documentar e recuperar informações no banco de dados de rastreamento de chamadas
Responder às perguntas dos clientes, referindo-os a materiais publicados, fontes secundárias ou mais funcionários

Perfil do Candidato

Ensino superior completo ou cursando
Cortês com forte orientação ao atendimento ao cliente
Fortes habilidades de navegação em computadores e conhecimento em PC
Capacidade de se comunicar efetivamente, tanto por escrito quanto verbalmente
Confiável com forte atenção aos detalhes
Hábil em multitarefa; incluindo a capacidade de ser flexível e se adaptar às mudanças rapidamente
Tolerância ao trabalho repetitivo em um ambiente de trabalho acelerado e de alta produção
Capacidade de trabalhar como membro da equipe, bem como de forma independente
Demonstrar paciência em todas as situações de contato do cliente; incluindo a manutenção de um tom e maneira agradáveis e profissionais
Capacidade de rotação de turnos, conforme necessário
Com base no local e / ou programa, podem ser necessárias experiências / habilidades adicionais

Função da Estrutura de Carreira

O programa exigiu um conjunto de habilidades básicas para executar tarefas de rotina em processos simples, mas sem conhecimento específico do programa / produto. Trabalha com supervisão rigorosa e procedimentos claramente definidos. Começando a demonstrar familiaridade com a terminologia do cliente, padrões e procedimentos operacionais. Iniciando sem níveis de desempenho métrico sustentado.

Aviso Legal

As declarações acima têm como objetivo descrever a natureza geral e o nível de trabalho que está sendo realizado pelas pessoas designadas para este trabalho. Eles não pretendem ser uma lista exaustiva de todas as responsabilidades, deveres e habilidades exigidas do pessoal que trabalha nesse cargo.

A Concentrix é um empregador de oportunidades iguais. A Concentrix avalia candidatos qualificados sem considerar raça, cor, religião, gênero, origem nacional, idade, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, status de veterano protegido, status de incapacidade ou qualquer outra característica legalmente protegida.

Location:

BRA Fortaleza – Rua Goncalves Ledo

Language Requirements:

Time Type:

Full time

Importante: A maioria das vagas são preenchidas rapidamente, portanto as vagas com mais tempo de publicação podem não estar disponíveis no momento da aplicação.

Detalhes adicionais da Vaga de emprego:

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CMIO

Conselho de Mídia Independente - Grupo independente, de atuação jornalística; baseado em SP. Replica e elabora conhecimentos e assuntos de utilidade pública.

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