Empregos

Customer Success Manager Junior – Remoto – Cmio

Ser agente transformador na carreira das pessoas através da educação customer centric, é o nosso propósito.

Já traçamos um plano para chegar lá e temos dado grandes passos em direção a esse ousado desafio, mas precisamos de bons talentos para irmos ainda mais longe. Vem com a gente?

Nosso Desafio

Queremos dar autonomia e visão de carreira para os profissionais que queiram seguir uma carreira Customer Centric. Por isso, ajudamos as pessoas a se desenvolverem e a desenvolverem suas operações.

Nossa Cultura

Valorizamos pessoas que não têm medo de questionar, de fazer diferente e nem de errar. Aquelas que sonham grande e estão sempre em busca de desafios fora de sua zona de conforto. Em contrapartida, oferecemos um ambiente descontraído e seguro para que elas possam ser quem realmente são.

Desafio Da Posição

O Customer Success Manager é a pessoa responsável por garantir a sustentação dos projetos já implementados em nossos principais clientes e conduzi-los durante sua jornada na busca pelo sucesso de suas próprias operações.

Será seu papel ajudar lideranças a implantar nossa metodologia de Sucesso do Cliente, ou seja, você será um CS de outros CSMs.

Seu principal desafio será trabalhar de forma ativa e estratégica tendo como principal objetivo a entrega de soluções que ajudem nossos clientes a ter resultados extraordinários.

Salário para posição Junior: R$2500 mais variável.

Responsabilidades e atribuições

Desenvolver estratégias que garantam que os nossos clientes vão conseguir implantar processos de Customer Success;
Desenvolver e garantir a aplicação de melhores práticas de CS;
Estabelecer relação estratégica e de confiança com os clientes através do desenvolvimento de um plano que deixe claro o valor entregue aos clientes ao longo de sua jornada;
Se comunicar de maneira efetiva com os níveis de alta gestão e principais influenciadores dos clientes afim de apresentar resultados e entender a estratégia do cliente;
Mapear processos atuais de Customer Success dos clientes, e definir melhorias para solução de problemas de negócio;
Analisar dados de clientes e propor ações de melhoria;
Marcar calls com clientes quando for necessário
Atender os clientes quando solicitado


Requisitos e qualificações

Experiência em Customer Success ou histórico equivalente com foco em adoção, retenção e satisfação de clientes;
Experiência com modelo de negócios SAAS e/ou Serviços com recorrência;
Familiaridade com clientes de grande porte e startups;
Habilidade para trabalhar com diversos projetos e stakeholders simultaneamente;
Ter boa escrita e comunicação;
Familiarizado com trabalho remoto e auto gerenciável;
Movido por resultados;
Viciado em estudos sobre Customer Success.

A CS Academy é uma startup de Educação Customer Centric. Nascemos em 2018, levamos inovação e conhecimento para os profissionais de Customer Success, Customer Experience, Atendimento, Suporte e Dados de todo o Brasil.

Desde 2018, já impactamos a vida de + de 4.000 Alunos, realizamos + de 20 incompanys, e estivemos presentes em dezenas de acelerações de operações de Customer Success. Buscamos cada vez mais aprimorar as nossas áreas e processos para que esse número continue crescendo.

Nosso propósito:

Queremos ser agentes transformadores na carreira das pessoas através da educação Customer Centric.

Importante: A maioria das vagas são preenchidas rapidamente, portanto as vagas com mais tempo de publicação podem não estar disponíveis no momento da aplicação.

Detalhes adicionais da Vaga de emprego:

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CMIO

Conselho de Mídia Independente - Grupo independente, de atuação jornalística; baseado em SP. Replica e elabora conhecimentos e assuntos de utilidade pública.

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