Empregos

Assistente de Planejamento – Remoto – Cmio

Realizará a análise e apresentação de relatórios de atendimento dos analistas via Zendesk , fazer acompanhamento de resultados, report diário e semanal e acompanhamento de incidentes sistêmicos. Atuará com métricas em relação ao desempenho da operação, escala de trabalho, extração de relatórios em tempo real, extração de relatórios e históricos, controle do nível de serviço, absenteísmo, mudança de horário da operação, controle dos problemas técnicos na central e apoio aos supervisores.

Responsabilidades e atribuições

1 – Monitoramento das ações em tempo real;

2 – Endereçar os principais indicadores para a Gestão ( TMR, TMC, Produtividade, ABS, Abandono, Etc);

3 – Report operacional do fechamento da operação diário;

4 – Atualização de relatórios;

5 – Diário de Bordo com impactos operacionais;

6 – Responsável por atrelar/ ajustar as regras de prioridades das filas/Sklii;

7 – Teste de árvore de Chat Bot e Gatilhos do Zendesk;

8 – Escalas de almoço, Plantão e Treinamentos;

9 – Identificação e ajustes de tickets localizados fora das filas de atendimento;

10 – Fusão de tickets para limpeza de filas.

Requisitos e qualificações

Concentração

Bom relacionamento

Fluência verbal

Senso Crítico

Compliance

Planejamento

Visão sistêmica

Zendesk

NPS

Informações adicionais

Vale Transporte;

Vale Refeição;

Vale Alimentação;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Seguro de Vida;

Convênio Farmácia;

Gympass;

PLR;

Bônus por resultado

Avaliação de Desempenho;

Day Off Aniversário;

A diversidade de ideias e de experiências é o que move a Kangu. Trabalhamos todas as nossas vagas para promover uma cultura inclusiva, que se traduz no respeito à diversidade de gênero, etnia, deficiências, orientação sexual (LGBTI+), crenças e religiões.

SOBRE A KANGU

Nascemos para revolucionar os envios de mercadorias com uma logística urbana flexível e sustentável, colocando as pessoas no centro e não a carga. Usamos a tecnologia para simplificar e baratear envios, conectando e-commerces de todos os portes a redes de transportadoras e pontos de postagem, os Pontos Kangu.

Somos uma empresa dinâmica, presente em todo o Brasil e na América Latina, em franca expansão. Contamos com mais de 60 mil clientes ativos, mais de 5.000 Pontos Kangu, ampla rede de transportadoras parceiras e mais de 100 milhões de envios feitos em apenas 3 anos de atuação.

Acreditamos no crescimento pessoal e no aprendizado constante. Somos gente apaixonada que se entrega em tudo que faz, levando felicidade a cada pacote. O sentimento de dono vem com autonomia e também com a responsabilidade e foco no resultado. Vem para a #RevoluçãoKangu e sonhe grande com a gente!

Conheça um pouco mais sobre nós

Importante: A maioria das vagas são preenchidas rapidamente, portanto as vagas com mais tempo de publicação podem não estar disponíveis no momento da aplicação.

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CMIO

Conselho de Mídia Independente - Grupo independente, de atuação jornalística; baseado em SP. Replica e elabora conhecimentos e assuntos de utilidade pública.

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