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Assistente de Relacionamento – Remoto – São Paulo, SP – Cmio

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Quem somos?

Na Pearson, estamos comprometidos com um mundo que está sempre se atualizando, ter um tempo de talento é o que torna nossa missão possível. Ao discursar para o mundo real e transformar didáticos em aulas digitais e interativas, estamos sempre reavaliando a forma como as pessoas aprendem melhor, uma criança em nosso próprio ambiente ou uma comunidade de ensino para ser ao redor do mundo. Somos ousados ​​pensadores excelentes e inovadores que motivam uns aos outros para explorar novas fronteiras em um ambiente que e nos inspira a ser sempre melhores. Ao impor os limites da tecnologia — e aos limites para superar esses limites — criamos sementes de aprendizagem que tornam o diferencial como inovações do mundo, o conceito de cultura global, as grandes e as pequenas dimensões.

PERSONAGEM PARA TODOS

A Pearson acredita que onde quer acontecer o aprendizado floresça, o mesmo com as pessoas. Temos o compromisso de ser uma empresa antirracista em tudo que fazemos. Valorizamos o poder de uma cultura inclusiva e um forte sentimento de pertencimento. Promovemos uma cultura onde as diferenças são abraçadas, como oportunidades são a norma e consideração e todos os respeitos são apoiados para alcançar seu pleno potencial. Por meio do nosso tempo, acreditamos que diversidade, equidade e inclusão nos tornam um lugar mais inovador e vibrante para trabalhar. As pessoas não estão no centro e estão comprometidas com um ambiente e local de trabalho onde o talento pode aprender, crescer e prosperar.

Já pensou em melhorar e mudar a vida das pessoas que trabalham na maior empresa de aprendizagem do mundo? Buscamos profissionais em todo Brasil!


Quem procuramos:

#GenteBoa para integrar obrigado o tempo de Atendimento ao Cliente, Que goste de se relacionar diretamente com os clientes, facilidade em comunicação e paixão por servir, para trabalhar com facilidade com tecnologia e de trabalhar em equipe.

Seu dia a dia como #GenteBoa:

  • Atende a todas as dúvidas, solicitações e consultas de nossos clientes através de ferramentas de comunicação: telefone, e-mails, WhatsApp, equipes e demais aplicativos.

  • Oferecer suporte para as equipes internas na resolução de casos no SalesForce.

  • Relacionar-se com todas as áreas da companhia cobrando os casos para agilizar o retorno do chamado ao cliente.

  • Gerir conflito entre clientes e como unidades com apoio das demais áreas da empresa.

  • Atuar e acompanhar as marcas na plataforma Reclame Aqui.

  • Consulte clientes e materiais no SAP.

  • Abrir ticket para problemas sistêmicos.

  • Efetuar ativo nos clientes para apoio a todas as áreas.

  • Apoiar na criação de artigos e criação de textos dos processos de atendimento para a estruturação do atendimento via ‘bot’.

  • Apoiar nas melhorias de processos e participar de treinamentos semanais de novos produtos e processos.

  • Ajudar os novos colaboradores da área.

Para dar match com essa vaga, é importante que você tenha:

  • 2º grau completo.

  • Ótima comunicação (oral e escrita).

  • Bom relacionamento interpessoal.

  • Disposição e vontade para aprender.

  • Resiliência para trabalhar com entrega de metas diárias.

  • Habilidade em trabalhar bem em um ambiente dinâmico.

  • Senso de responsabilidade.

  • Espírito de equipe.

  • Disponibilidade para trabalhar de: Segunda à Sexta-feira das 10:00 às 18:12.


Será bacana se você possuir também:

  • Curso superior ou curso técnico.

  • Experiência com atendimento ao cliente.

  • Experiência com trabalho remoto.

  • Conhecimento em pacote office, Sales Force e Sap.

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CMIO

Conselho de Mídia Independente - Grupo independente, de atuação jornalística; baseado em SP. Replica e elabora conhecimentos e assuntos de utilidade pública.

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