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Pessoa Analista de Sucesso do Cliente – Remoto – Cmio

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Aqui no WeSow estamos sempre em busca dos melhores talentos e você gosta de trazer excelentes experiências para os clientes, então veio ao lugar certo.

Na área de sucesso do cliente o propósito é garantir o sucesso do nosso cliente desde os primeiros passos deles. Também é assegurado o engajamento, fidelidade e saúde do nosso compromisso com uma experiência extraordinária na nossa jornada com a WeSow.

Estamos em crescimento e procuramos pessoas que gostam de ensaio a mão na massa para integrar o nosso tempo de sucesso Cliente e cuidar de nossa grande empresa, os nossos clientes!

Está enraizada em nossa cultura a preocupação por uma experiência do cliente queda como expectativas. Essa nova pessoa do tempo além de ser o guardião da experiência clientes, vai nos ajudar a construir um produto cada vez melhor e inovador.


Responsabilidades e atribuições

  • Atuar no onboarding de empresas
  • Se relacionar com os diferentes canais de diferentes, identificando o estágio de cada um no que a experiência de comunicação e maximização da melhor com a WeSow

  • Fazer a gestão e controle de carteira de clientes, considerando fatores objetivos (indicadores de saúde do cliente) e subjetivos, estabelecendo estratégias de relacionamento com a carteira de clientes pela qualidade é responsável;

  • Identificar oportunidades de Upsell e Cross-sell

  • Interface com outras áreas, sendo o advogado do cliente dentro da WeSow

  • Atuar, de forma proativa, na identificação e atuação em situações de risco e oportunidades na carteira de clientes, os clientes em uma rotina organizada e disciplinada;

  • Colaborar para termos um ciclo de feedbacks rápidos sobre o produto e operação.

Requisitos e configurações

Prezamos por uma equipe plural e global, com diferentes perfis que conectam com nossos clientes por todo Brasil.

No momento, o perfil que buscamos para completar nosso tempo de sucesso, é o de pessoas que possuíam:

  • Conhecimento básico/intermediário sobre conceitos e boas práticas de Customer Success (englobando Onboarding, CX, Suporte, Atendimento ao Cliente, atendimento, sucesso ou gestão de contas e relacionamento com cliente);
  • Domínio das ferramentas do pacote G Suite, que serão usados ​​no dia a dia, internamente e para contato com os clientes;

  • Demonstrador de habilidades de negociação e consultoria de vendas, assim como lidar com objeções, para expansão em base ativa;

  • Demonstrar resiliência, flexibilidade para lidar com mudanças e jogo de cintura;

  • Ser atencioso e paciente, com foco no cliente.

Informações adicionais

  • Trabalho Híbrido;

  • Vale Transporte;

  • Vale Refeição;

  • Flexibilidades; Horário

  • Dia de folga de aniversário;

  • Certificações e treinamentos com o time da WeSow e do major software de Sales Engagement da américa latina.

Além disso tudo, incluímos também alguns benefícios com o olhar WeSow:

  • Trabalhar e trocar conhecimentos diários com um tempo de referência no mercado;
  • Participar deste tempo incrível, de uma cultura forte;

  • Trabalhar em uma startup que preza pelo trabalho em equipe, diversidade e acredita que a diferença é um dos maiores fermentos para nosso crescimento;

  • Ter um produto que brilha os olhos de clientes e usuários;

  • Aprender e crescer na jornada, sempre se divertindo;

Contamos com uma equipe de 40 profissionais incríveis e empresas mais eficientes, além de mais oportunidades de negócios para o tempo comercial das empresas!

Com muito orgulho, queremos que você saiba que somos a maior empresa de terceirização de pré-vendas do Brasil e estamos só no começo!

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CMIO

Conselho de Mídia Independente - Grupo independente, de atuação jornalística; baseado em SP. Replica e elabora conhecimentos e assuntos de utilidade pública.

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