Empregos

52786 – CONSULTOR OUVIDORIA – Claro Brasil – São Paulo, SP

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Descrição:
Responsabilidade do Cargo: Identificação de causa raiz de reclamações nos canais críticos e regulatórios e interação com as áreas matriciais e operações visando a construção de planos de ação para redução de reclamações nesses canais;
Identificação das oportunidades de volumetria oriundas das ineficiências de tratamento das equipes de atendimento dos canais críticos e cobrança dos planos de ação junto a Diretoria de Atendimento.
Organização das RAI´s da Ouvidoria MSO e das equipes de Ouvidoria alocadas nas operações.
Interagir com a área de IN para priorização e acompanhamento das entregas de relatórios para Ouvidoria.
Atuar com o mapeamento de processos e procedimentos de atendimento e tratativa dos manifestos dos canais de Ouvidoria, ANATEL e PROCON;
Identificar oportunidades de melhoria, visando a otimização e racionalização dos fluxos internos e das atividades executadas dentro da área da Ouvidoria;
Avaliar e criticar os relatórios de controle da área, visando otimizar as entregas de indicadores e de modo permitir agilidade na leitura pelos clientes internos da Ouvidoria;
Definir as integrações dos procedimentos com os sistemas informatizados existentes e sugerir customizações e melhorias nos sistemas;
Responsabilizar-se pelas ações, implantando procedimentos de melhoria contínua, dentro dos conceitos da empresa.
Acompanhar e contribuir com demandas diárias e projetos em andamento
Experiência Profissional Anterior: Experiência com indicadores de Órgãos de Defesa do Consumidor (procon, Anatel, consumidor.gov ou demais ODC´s); Conhecimento dos processos da companhia (Unidade Residencial e Pessoal), portal de processos, PGPs, POPs, etc; Conhecimento dos indicadores das áreas técnica e comercial;
3º Conhecimento: Conhecimento das ferramentas e programas de Qualidade da Companhia (5W2H, PDCA, MASP, PAQ).
Formação Acadêmica: Formação em Engenharia, Administração, Gestão de Qualidade, Matemática, TI ou áreas correlatas.

1º Conhecimento:
2º Conhecimento: Pacote Office Avançado.
Desejável SQL e banco de dados.
Local de Trabalho: N.S.A.
Estado: São Paulo

Descrição da Vaga:

vaga no site original

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Conselho de Mídia Independente - Grupo independente, de atuação jornalística; baseado em SP. Replica e elabora conhecimentos e assuntos de utilidade pública.

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