Empregos

20 Assessor I – Atendimento ao cliente _18/02/2022 – São Paulo, SP – Cmio

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  • Garantir que o serviço entregue aos nossos clientes atenda ao Indicador Chave de Desempenho contratual (‘KPIs’)
  • Esclarecer os requisitos do cliente; sondar para entender, usar ferramentas e recursos de suporte à decisão para fornecer resolução apropriada ao cliente
  • Ouvir atentamente as necessidades e preocupações dos clientes; demonstrar empatia enquanto maximiza a oportunidade de construir relacionamento com o cliente
  • Cumprimentar os clientes de maneira cortês, amigável e profissional, usando procedimentos acordados
  • Manter o conhecimento básico dos produtos e/ou serviços do cliente
  • Preparar um trabalho completo e preciso, incluindo as contas de anotação apropriadas, conforme necessário
  • Participar de atividades destinadas a melhorar a satisfação do cliente e o desempenho do negócio
  • Oferecer produtos e/ou serviços adicionais
  • Rastreie, documente e recupere informações no banco de dados de rastreamento de chamadas
  • Responda às perguntas dos clientes, referindo-os a materiais publicados, fontes secundárias ou funcionários mais seniores
  • Diploma do ensino médio com três a seis meses de experiência relevante preferido
  • Cortês com forte orientação para o atendimento ao cliente
  • Fortes habilidades de navegação em computador e conhecimento de PC
  • Capacidade de comunicar eficazmente, tanto escrita como verbalmente
  • Confiável com forte atenção aos detalhes
  • Habilidade em multitarefas; incluindo a capacidade de ser flexível e se adaptar rapidamente às mudanças
  • Tolerância para trabalho repetitivo em um ambiente de trabalho acelerado e de alta produção
  • Capacidade de trabalhar como um membro da equipe, bem como de forma independente
  • Demonstrar paciência em todas as situações de contato com o cliente; incluindo manter um tom e uma maneira agradável e profissional
  • Capacidade de alternar turnos, conforme necessário
  • Com base na localização e/ou programa, experiência/habilidades adicionais podem ser necessárias
  • Os requisitos do trabalho podem variar de acordo com o país e não violam nenhuma lei local

Possui um conjunto de habilidades básicas exigidas pelo programa para executar tarefas de rotina em processos simples, mas sem conhecimento específico do programa/produto. Trabalha com supervisão próxima e procedimentos claramente definidos. Começando a demonstrar familiaridade com a terminologia do cliente, padrões operacionais e procedimentos. Iniciante sem níveis de desempenho de métrica sustentados.

O RECRUTADOR DIGITE O IDIOMA APLICÁVEL:

ALEMANHA – Esta descrição do trabalho não se aplica a funcionários na Alemanha.

REINO UNIDO – EXCLUIR INFORMAÇÕES DO HIGH SCHOOL NA SEÇÃO DE PERFIL DO CANDIDATO

FILIPINAS

  • Mínimo de dois anos de educação universitária. Não é necessária experiência prévia em call center
  • Capacidade de pensar com clareza e pode explicar questões simples de forma eficaz, tanto por escrito quanto verbalmente

ÍNDIA

  • Capacidade de comunicar eficazmente, tanto escrita como verbalmente
  • Ouvir atentamente as necessidades e preocupações dos clientes; demonstrar empatia
  • Esclarecer os requisitos do cliente; sondar e confirmar a compreensão dos requisitos ou problemas
  • Confirme a compreensão do cliente sobre a solução e forneça educação adicional ao cliente conforme necessário
  • Capacidade de aprender, incluindo fortes habilidades de resolução de problemas
  • Demonstrar fortes habilidades de sondagem e resolução de problemas
  • Deve ser capaz de lidar com consultas complexas
  • Deve ser capaz de resolver as dúvidas dos clientes de forma independente

As declarações acima destinam-se a descrever a natureza geral e o nível de trabalho que está sendo realizado por pessoas designadas para este trabalho. Eles não pretendem ser uma lista exaustiva de todas as responsabilidades, deveres e habilidades exigidas do pessoal que trabalha neste cargo.

A Concentrix é uma empregadora de oportunidades iguais. A Concentrix avalia os candidatos qualificados independentemente de raça, cor, religião, sexo, nacionalidade, idade, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, status de veterano protegido, status de deficiência ou qualquer outra característica legalmente protegida.

Data de postagem: 13 de fevereiro de 2022

Nº da requisição: R1273828

Localização: São Paulo, Brasil

Tipo de emprego: Centro de contato

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Conselho de Mídia Independente - Grupo independente, de atuação jornalística; baseado em SP. Replica e elabora conhecimentos e assuntos de utilidade pública.

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